ABテストとは？より良いものを選ぶための比較実験

ABテストとは？

「ABテスト」という言葉、最近よく耳にしませんか？これは、簡単に言うと「どちらがより良いか」を確かめるための比較実験のことです。

たとえば、あなたが新しい洋服を買うとき、2つのデザインで迷うことがありますよね。そんなとき、友達に「どっちがいいと思う？」と聞いて意見をもらうかもしれません。ABテストは、これをインターネットの世界で、もっとたくさんの人に対して、データを使って行うイメージです。

ウェブサイトのボタンの色や、広告のキャッチコピーなど、変えたい部分を2パターン（AとB）用意します。そして、それぞれを同じ期間、同じくらいの数の人に見てもらいます。その結果、「Aのボタンの方がクリックされた回数が多いな」とか、「Bの広告の方が商品がよく売れたな」といったデータを見て、より効果の高かった方を選ぶのがABテストです。

勘や経験だけに頼らず、実際の利用者の反応を見て改善できる、とても合理的な方法です。

なぜ今、話題なの？

インターネットが私たちの生活に深く入り込み、企業がお客様と接する機会の多くがオンラインになりました。ウェブサイトやスマートフォンのアプリ、SNS広告など、お客様に何かを「伝える」「行動してもらう」ための手段がたくさんあります。

その中で、「どうすればもっと多くの人に商品を買ってもらえるか」「どうすればサイトを長く見てもらえるか」といった課題は常にあります。しかし、どれが一番効果的なのかは、実際にやってみないと分かりません。

そこで、ABテストが注目されています。例えば、GoogleやAmazonのような大手企業も、日々ABテストを繰り返して、より使いやすいサービスや、より魅力的な広告を追求しています。小さな変更でも、それが積み重なることで、大きな成果につながることが分かっているからです。

どこで使われている？

ABテストは、私たちの身の回りの様々な場所で活用されています。

• ウェブサイトの改善: オンラインショッピングサイトで「購入する」ボタンの色や位置、商品写真の表示方法などを変えて、どちらがより多くの人に購入されるかテストします。例えば、ユニクロのオンラインストアなども、お客様が迷わず買い物できるよう、日々改善を重ねています。
• 広告の効果測定: FacebookやInstagramなどのSNS広告で、同じ商品でもキャッチコピーや画像を変えた2種類の広告を出し、どちらがより多くのクリックや問い合わせにつながるかを確認します。例えば、サントリーが新しい飲料の広告を出す際、複数のパターンを試して最も反応の良いものを選ぶことがあります。
• メールマガジンの開封率向上: 企業が送るメールマガジンの件名を複数パターン用意し、どちらがより多くの人に開いてもらえるかをテストします。例えば、メルカリが送る新着情報メールの件名も、ABテストで開封率を高めている可能性があります。

このように、お客様の行動を促したいあらゆる場面で、ABテストは活用されています。

覚えておくポイント

ABテストは、ただ2つのパターンを比べるだけではありません。大切なのは、次の3つのポイントです。

1. 「何を改善したいか」を明確にする: ただ色を変えるだけでなく、「このボタンの色を変えたら、購入率が上がるはずだ」という仮説を持つことが重要です。
2. 一度に一つの要素だけを変える: 色と文章を同時に変えてしまうと、どちらの変更が効果的だったのかが分からなくなってしまいます。基本的には、一度に一つの要素だけを変えてテストします。
3. 十分なデータが集まるまで待つ: 短期間のデータだけでは、たまたま良い結果が出ただけかもしれません。ある程度の期間、ある程度の数の人に見てもらい、信頼できるデータが集まってから判断することが大切です。

ABテストは、データに基づいてより良い選択をするための、とても強力なツールです。あなたの会社でも、きっと役立つ場面があるはずですよ。