O2Oとは
O2O（オーツーオー）とは、「Online to Offline」の頭文字を取った言葉で、インターネット（Online）での活動が、現実世界のお店（Offline）での購買につながるように促すマーケティング手法のことです。簡単に言うと、スマホやパソコンで見た情報がきっかけで、実際にお店に足を運んで商品を買ったり、サービスを利用したりする流れを作ることを指します。
例えるなら、テレビで美味しそうなレストランの特集を見て、すぐにスマホで予約して食べに行く、という行動に近いかもしれません。O2Oでは、お店側がネットを使って、お客さんに「お店に行きたい！」と思わせる工夫をします。例えば、スマホアプリで限定クーポンを配ったり、SNSで新商品の情報を発信したりして、お客さんを実店舗へと誘導するわけです。
なぜ今、話題なの？
O2Oが注目されているのは、多くの人がスマホを使って情報収集や買い物の準備をするようになったからです。お店を探すとき、商品の評判を調べるとき、クーポンを探すときなど、私たちは日常的にネットを利用しています。この「ネットで調べてからお店に行く」という行動パターンを、お店側がうまく活用しようとしているのがO2Oです。
特に、コロナ禍を経てオンラインでの情報収集がさらに加速したこともあり、実店舗を持つ企業は、ネットとお店をどう連携させるかがビジネスの成功を左右する重要なポイントになっています。お客さんにとっては、ネットで事前に情報を得られることで、よりお得に、より便利に買い物ができるようになり、お店側にとっては、ネットを活用して新しいお客さんを獲得したり、来店を促したりできるメリットがあります。
どこで使われている？
O2Oは私たちの身近なところでたくさん使われています。
- スターバックス：公式アプリで事前に注文・決済を済ませておけば、お店で並ばずに商品を受け取れる「モバイルオーダー＆ペイ」は、まさにO2Oの代表例です。ネットで注文という行動が、お店での商品受け取りにつながっています。
- LINE：LINEアプリの「LINEクーポン」や「LINEプレイス」のような機能は、ユーザーがスマホでクーポンを見つけたり、お店の情報をチェックしたりすることで、実際のお店への来店を促しています。友だち登録したお店からお得な情報が届くのも、O2Oの一種と言えるでしょう。
- ユニクロ：オンラインストアで商品の在庫を確認したり、サイズ感を調べたりしてから、実際にお店に行って試着・購入する、という行動もO2Oの典型です。オンラインで得た情報が、オフラインでの購買行動につながっています。
覚えておくポイント
- 情報収集はネット、購買はリアル店舗：O2Oは、ネットでお客さんの興味を引きつけ、最終的にリアル店舗での購買につなげるための戦略です。お店の情報をネットでどう魅力的に伝えるかが鍵になります。
- スマホが中心：多くのO2O施策は、スマホアプリやモバイルサイトを通じて行われます。通勤中や休憩時間など、ちょっとした空き時間にスマホで情報に触れることが、来店へのきっかけになります。
- 顧客体験の向上：O2Oは、お客さんが「便利」「お得」「楽しい」と感じるような買い物体験を提供することで、お店への愛着を深めてもらうことにもつながります。ネットとお店の連携によって、よりスムーズで満足度の高いサービスを目指すのがポイントです。